Медиаресурс

Как чат-боты помогают в HR

Осенью 2021 мы спрашивали у HR- специалистов, что их вдохновляет в работе. И главным источником вдохновения для большинства респондентов являются люди. А потом мы выяснили, от чего HR-специалисты в своей работе устали больше всего. И здесь так или иначе ответы были про рутину, одни и те же вопросы изо дня в день, большое количество разных по сложности задач. Избавить сотрудников от рутины возможно — если автоматизировать ежедневные задачи.

Расскажем про чат-ботов, технологию, которая помогает HR отвечать на повторяющиеся вопросы команды или кандидатов.

Чат-бот — виртуальный помощник, который ведет диалог с собеседником с помощью текстовых или голосовых сообщений. Чат-бота можно интегрировать в сайт или использовать технологию через мессенджеры. 

Какие бывают чат-боты и как их создать


Работа бота выглядит так: собеседник отправляет запрос, бот находит в своей базе данных релевантный ответ и отправляет его клиенту в виде текста, изображения, видео или звука. Важно, что бот общается по типовому сценарию и выдает ровно ту информацию, которую вы в него загрузили.

Чат-боты бывают с ограниченным набором фраз и самообучающиеся. В первом случае для пользователя важно, чтобы запрос в точности совпадал с тем, как он прописан у бота в алгоритме. Более сложные чат-боты разрабатываются на базе самообучающейся нейронной сети, способны понимать контекст запроса и адаптироваться под собеседника. 

Создать простого чат-бота можно своими силами — есть специальные программы-конструкторы, для которых даже необязательно знать программирование. Такой бот подойдет, например, для администрирования различных кадровых документов.

Сервисов такого рода много. Например, один из русскоязычных — Botmother. Для запуска чат-бота нужно создать сценарии работы бота, выбрать нужные компоненты в онлайн-конструкторе и связать их между собой. Далее тестируете то, что получилось. После этого бот может работать в 7 мессенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках.

Для более сложных и интерактивных онлайн-помощников лучше обратиться к профессиональным разработчикам. 

Как используют чат-ботов в HR


Чат-боты способны взять на себя множество рутинных задач отдела персонала и выполнять их в режиме 24/7. Расскажем о самых популярных областях применения технологии.

Подбор персонала


Боты проводят первичное анкетирование, делают рассылку вакансий и информируют о деталях позиции, проводят быстрые тестирования кандидатов на вакансию.
Удобно, если такой чат-бот интегрирован с ATS.

Адаптация персонала


Чат-бот направляет вводную информацию по приему на работу и первому рабочему дню, помогает информировать новичков обо всех важных событиях в течении испытательного срока, рассылает приглашения на вводные тренинги и проводит промежуточные опросы по адаптации.

Некоторые боты настолько продвинуты, что выполняют роль своеобразных бадди. Они могут достаточно вовремя отправить слова поддержки новичку или сообщить о возможной проблеме с этим сотрудником отделу персонала. 

Оценка кандидатов


Чат-бот проводит тестирования и большие опросы. С помощью этой технологии можно автоматизировать оценку эффективности обучения и проводить многоуровневые опросы в форме игры. Чат-бот соберет все данные и проанализирует их.

Обучение персонала


Чат-бот могут отслеживать прогресс по общекорпоративным тренингам и мониторить планы индивидуального развития сотрудника. Они предлагает пройти кейсы и тесты, анализирует результаты и выявляет слабые места. Новые задания для сотрудника будут направлены на заполнение этих пробелов пробелов. А ещё бот может собрать обратную связь после тренинга и оформить ее в отчет.

Административная поддержка


Чат-боты отлично справляются с задачами по хранению и навигации по корпоративной «базе знаний».

А ещё бот может помочь заполнить заявление на отпуск или напомнить о документах, которые необходимы для командировки. А также заказать билеты, забронировать отель и вовремя поставить автоответ в почте.

Конечно, технология еще развивается, и случаются сбои. Однако во многом качество коммуникаций с чат-ботом зависит от качества загруженных данных и сценариев.

Боты успешно занимаются тем, что специалисты по персоналу часто не любят: сортируют отклики, проводят скрининги, помогают заполнить кадровые документы или напоминать о важных событиях в ходе испытательного срока. На самом деле, «аппетит» приходит во время использования технологии: подключив бота на ограниченный круг задач, вскоре вы обнаружите новые области для автоматизации.

Статьи Технологии