Медиаресурс

HR Messenger: чат-бот для HR 3.0


Вызовы современного HR — это не только тотальная удалёнка или гибридная занятость, есть ещё вопросы выгорания и корпоративного благополучия. Кроме того, «война за таланты» переросла в «войну за людей», появился такой феномен, как «мультизанятость», а всеобщая автоматизация с использованием разрозненных сервисов привела к технологической перегрузке команды. Между тем, задачи у HR-ов остались прежними: нужно вовремя закрывать вакансии, заботиться о новичках и «старичках», своевременно обучать коллег востребованным навыкам, следить за вовлеченностью, анализировать причины оттока персонала и предотвращать нежелательные увольнения.

Чтобы не выгореть самим и оставаться продуктивным, современному HR нужны суперспособности. Или, как минимум, освободить руки от рутины. Как раз рутинные задачи и берёт на себя HR-бот.

HR-боты: что это и как использовать


Чат-бот — это своеобразный помощник, цифровое решение для автоматизации коммуникаций с сотрудниками и кандидатами. Проще говоря, он за вас задает вопросы и собирает необходимую информацию в мессенджерах или смс.

Качественные виртуальные помощники могут по-настоящему облегчить часть рутины. Например, HR-бот может обработать отклики кандидатов или проверить остаточные знания по тренингу у сотрудников, собрать отчет по причинам текучки или узнать, почему кандидаты не дошли на собеседование. Ну, а HRы будут делать то, чего боты сделать не смогут: проводить собеседования и принимать решения, заниматься развитием сотрудников и помогать бизнесу достигать целей с помощью людей.

В конце 2021 года было объявлено о сделке «Авито.Работа» и одного из современных чат-ботов для эйчаров HR Messenger, почитать об этом подробнее можно тут. В пресс-службе Авито подчеркнули, что «это первая российская сделка с инвестицией в $1,2 млн в чат-боты в сфере HR» и что направлена она на объединение экспертизы и повышение качества коммуникаций с кандидатами и сотрудниками. Мы решили разобраться, что за решение HR Messenger и чем оно полезно для вас.

Об HR Messenger


HR Messenger существует на рынке больше 3 лет. Компания основана в Казахстане, большая часть клиентов сервиса — российские и международные компании. Как пишет сам сервис, сейчас они сотрудничают с 100+ клиентами.

Умный чат-бот помогает в рутинных процессах на протяжении всего жизненного цикла сотрудника: от первого контакта рекрутера и трудоустройства до exit-интервью.  Благодаря интеграции со всеми работными сайтами, системами управления талантами, мессенджерами и аналитическими инструментами вам не нужно будет вручную переносить данные из одной системы в другую: вы сэкономите  время на выгрузке отчетов.

HR-бот поддерживает все популярные мессенджеры и работает там, где удобно кандидату или сотруднику. Поэтому сервис просто использовать как специалисту по персоналу, так и его подопечным. 
Запустить бота под проект массового подбора можно в течение нескольких минут: для этого в конструкторе чат-бота заполняются требования и условия по вакансии и формируется сценарий беседы с кандидатом. По итогам бот может сразу пригласить кандидата на интервью и зафиксировать встречу в вашем календаре собеседований или ATS.

Интерфейс конструктора чат-ботов


Рассказываем, где HR Messenger может быть полезен.

Рекрутмент


Задача: Обработать поток кандидатов и закрыть вакансии в срок

Как это работает:
HR-бот обрабатывает отклики с джоб-бордов, проводит анкетирование, назначает собеседование или тестирование, напоминает, куда, во сколько и с чем прийти, дает обратную связь после прохождения этапов отбора. А ещё он проведет опрос кандидатов после собеседования, чтобы вы могли улучшить свои процессы.

В массовом подборе HR Messenger «развяжет» руки рекрутерам. Специалисту по подбору больше не нужно делать 100500 телефонных интервью, чтобы пригласить 10 кандидатов на собеседование. Заполнить анкету, провести скрининг и отсеять неподходящих кандидатов сможет чат-бот. Человеку останется только в назначенное время прийти и провести интервью. С HR-ботом вы станете  быстрее конкурентов, ведь ему не нужно прерываться на обед и отвлекаться на другие задачи.

В точечном рекрутменте сервис тоже сможет добавить вам очков как работодателю. Все кандидаты ценят внимание и заботу. В современном мире вовремя полученное напоминание о встрече или обратная связь после собеседования — хороший тон. Но, к сожалению, сделать это и просто, и сложно одновременно. Благодаря чат-боту ваши процессы будут отлажены как часы.

Так может выглядеть диалог вашего кандидата с ботом:

Адаптация


Задача: Помочь новичкам освоиться на новом месте и пройти испытательный срок

Как это работает:
Чат-бот появится в жизни вашего нового сотрудника за несколько дней до выхода на работу. Он отправит подробности адженды на первый рабочий день и список необходимых документов для оформления, а ещё важную информацию о компании и будущей работе. В первый рабочий день бот будет личным ассистентом новичка, поможет сориентироваться при оформлении, познакомит с коллегами, назначит встречу с руководителем. А ещё вы сможете держать руку на пульсе процессов, ведь виртуальный помощник будет периодически опрашивать новичков о том, как проходит их адаптация.
Выстроенный и гладкий онбординг важен для всех позиций, однако в массовом подборе этот простой инструмент становится настоящим конкурентным преимуществом. HR-бот поможет позаботиться обо всех новичках независимо от уровня позиции.

Скрин чата с заботливым HR-ботом


Удержание персонала


Задача: выяснить, почему сотрудники покидают компанию, предотвратить новые увольнения и укрепить бренд работодателя

Как это работает:
В последний рабочий день HR-бот свяжется с сотрудником и проведет exit-интервью. Вы получите обратную связь, с которой сможете работать. А уволившийся сотрудник — возможность рассказать о том, что пошло не так. Дать фидбэк в чате бывает проще, чем поделиться им лично с менеджером по персоналу.

Хочется верить, что exit-интервью не станет ключевой задачей HR и от вас будет уходить все меньше сотрудников, но реальность такова, что текучка — одна из ключевых болей масснайма. В то время как выходные интервью часто проводятся выборочно, что не всегда показывает истинную картину по оттоку персонала. А это, в свою очередь, может свести на нет всю работу по снижению текучки. Здесь вам может помочь автоматизация.

Скрин чата со сценарием exit-интервью


HR-опросы


Задача: провести оценку удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, выбрать название корпоративного кафе, измерить корпоративную культуру, оценить качество работы рекрутмента или КДП. А ещё узнать, как прошел тренинг или корпоратив.

Как это работает:
В HR Messenger вы соберете информацию в формате дружелюбного диалога. Респонденту легко отвечать, так как не нужно открывать почту, заполнять бланки или переходить по ссылкам. Разработчики утверждают, что конверсия в сервисе в 3 раза выше, чем при стандартном сборе данных. А значит, HR может уделить время анализу результаты, а не тратить время на то, чтобы убедить коллег пройти опрос. Удобно, что отчет будет доступен в считанные минуты после заполнения опроса.

Пример пульс-опроса с чат-ботом


Аналитика


Задача: рассчитать стоимость найма, эффективность источников подбора, причины увольнений, качество рекрутмента.

Как это работает:
Вы сможете консолидировать данные в один клик. Есть стандартные дашборды, и дополнительно сервис предлагает кастомизированные отчеты. С доступными данными вы будете действовать, а не пытаться угадать!

Пример стандартного дашборда


HR-маркетинг


Задача: усилить привлекательность Employer Brand, повысить конверсию откликов.

Как это работает:
При работе над вакансией вы можете вести кандидатов в диалог с чат-ботом откуда угодно. Важно разместить информацию там, где ее увидит ваша целевая аудитория, проанализировать эффективность и понять, на какой канал рекламы наиболее рационально расходовать деньги.

Чат-бот, безусловно, сделает жизнь HR чуточку легче. Конечно, есть вещи, которые для ИИ пока трудны. И именно поэтому технологии и чат-боты — это ваши помощники, а не то, что в обозримом будущем может прийти на замену живому, опытному и экспертному рекрутеру.

Какие компании уже используют чат-бота HR Messenger — читайте в блоге компании.

Главное Статьи Технологии