Медиаресурс

Британский офис компании E&Y отправляет клиентам дипфейки

Сотрудники E&Y (Ernst&Young) присылают партнерам видео со своими виртуальными двойниками вместо традиционных писем и коммерческих предложений. В этих роликах представители компании приглашают заказчиков на встречи в zoom или проводят презентации.

E&Y заботится о том, чтобы развивать бизнес через личный контакт в отношениях с клиентами. До пандемии компания часто проводила мероприятия для партнеров — например, деловые обеды и игры в гольф. С 2020 года организовывать такие активности стало сложно, а коммуникация через привычные видеосервисы быстро наскучила всем участникам процесса. Постепенно E&Y нашли альтернативу.

Компания выбрала сервис на базе технологии «дипфейк», который разработала британская фирма Synthesia. Чтобы создать своего виртуального двойника, нужно в течении 40 минут читать специальный текст перед камерой. Нейросеть детально изучает лицо, мимику и голос человека, а потом подставляет эти данные в видео. 

В E&Y сервис используют, чтобы превратить нужный текст в полноценную презентацию от лица партнера. Также в программе есть встроенный переводчик. Например, один из сотрудников компании не знал японский, но благодаря сервису смог провести встречу на этом языке от лица своего AI-аватара.

Некоторые сотрудники переживают, что такой подход обесценит работу клиентских специалистов в будущем. Если коммуникацию ведет алгоритм, зачем нужны менеджеры? На это сторонники технологии отвечают, что сервис помогает сэкономить время. Заказчик получает персонализированное видеосообщение, где ведущий его дела партнер лично приглашает его на встречу. Или, например, интересуется статусом коммерческого предложения. Представители E&Y обязательно предупреждают своих собеседников, что ролик ненастоящий, поэтому недопонимания не возникает.

Технологии, которые пытаются «оживить» виртуальное общение с коллегами и клиентами, становятся трендом. В прошлом месяце Facebook презентовал приложение Horizon Workrooms, которое объединяет удаленных сотрудников с помощью виртуальных копий-аватаров. Подобные решения сглаживают недостатки дистанционного формата работы там, где основой были личные коммуникации.

Видео с дипфейками могут помочь и сотрудникам HR-департаментов. Например, в подборе персонала виртуальные двойники помогут поддержать актуальные данные по базе кандидатов. На точечных позициях критично живое общение, которое отнимает много времени. Востребованный на рынке кандидат оценит, что именно «Ольга», с которой он знаком уже много лет, интересуется его профессиональной судьбой. У сотрудников кадровых агентств уходит несколько часов в неделю, чтобы обновить информацию по таким соискателям. 

В массовом подборе рекрутеры тратят много времени на то, чтобы сделать кандидатам предложение по работе и проинструктировать их по первому рабочему дню. Все соискатели хотели бы получить оффер лично — теперь это тоже можно сделать с помощью дипфейков. Видео со специалистом по подбору поможет ускорить процесс и сохранить теплые отношения с кандидатом. А это важно для соискателей на линейных позициях.

Новости