Медиаресурс

Автоматизированные увольнения = ошибки алгоритмов?

В настоящее время отслеживание работы сотрудников острая тема. Провайдеры подобных решений обещают сократить количество ошибок персонала, а также снизить издержки на проверку выполненных работ и соответствие стандартам компании. Между тем, за последнее время в мире все чаще сотрудники обращаются в суд по причине “автоматизированных увольнений”.

Расскажем о 2 недавних случаях в Европе.

Дело о восстановлении водителей UBER. В апреле 2021 окружной суд Амстердама обязал компанию Uber восстановить водителей, потерявших работу из-за ошибок алгоритмов. Суд также обязал Uber выплатить водителям компенсацию в размере более 100 000 евро. 

В отношении этих сотрудников алгоритмы обнаружили случаи мошенничества. Например, совместное использование аккаунта, что запрещено сервисом. 

Однако, суд рассмотрел предложенные доказательства и вынес решение, что водители уволены «исключительно на основании автоматизированной обработки, включая профилирование», сославшись на статью 22 (1) Общего регламента по защите данных (GDPR). Эта статья защищает людей от автоматизированных решений, оказывающих юридическое или значительное влияние на их жизнь. 

Uber обязали повторно активировать учетные записи водителей в течение одной недели, а также выплатить штраф за каждый день, который пройдет между постановлением суда и восстановлением сотрудников на работу.

Uber намерены оспаривать это решение, так как ни одна учетная запись не деактивируется Uber без проверки человеком. 

«Безопасность является приоритетом номер один на платформе Uber, поэтому любое решение о деактивации аккаунта принимается чрезвычайно серьезно, и наша команда специалистов проверяет его вручную». - заявили представители Uber.

Похожее по сути дело рассматривали в Великобритании - дело об автоматизированном увольнении почтальонов. В июне 2021 решение также вынесено в пользу рабочих. 

В этом случае Апелляционный суд Великобритании отменил решения об увольнении 59 младших почтмейстеров, которых уволили на основе данных программы Fujitsu Horizon. Сервис использовался почтой Великобритании в период с 1999 по 2015 год.

В период с 1999 по 2015 год система Horizon сообщала об исчезновении денег со счетов почтового отделения. Позже выяснилось, что в системе выявлены существенные недостатки и ошибки, из-за которых составлялись неверные отчеты. На основании этих отчетов наказаны и уволены 736 сотрудников Почты. На сегодня считается, что данная компьютерная ошибка привела к беспрецедентному случаю в истории Великобритании. 

Сложно оценить влияние действий этого алгоритма на жизни сотрудников - некоторые из них заключены в тюрьму, некоторых уволили. Также выплаты “украденных” денег серьезно отразились на благосостоянии их семей. 

Поскольку почтовое отделение является компанией, полностью принадлежащей правительству Великобритании, оно подтвердило, что оно выплатит компенсацию в размере 100 000 фунтов стерлингов каждому уволенному почтмейстеру. Также начато расследование в отношении Fujitsu Horizon. На сегодня правительство Великобритании называет присужденные суммы “промежуточными” и готово обсуждать полный компенсационный пакет пострадавшим и их семьям за причиненные неудобства.

Сейчас точно можно сказать, что использование технологий не панацея от ошибок, а для принятия решения нельзя исключить участие человека.

Источник: www.unleashgroup.io

Новости